诊断北京旅游暑期“高烧”

暑期来临，高温天遇上暑期旅游高峰，这个夏天的北京“热”情十足。“火辣辣”的气温并没有阻挡游客逛北京的脚步，前门、颐和园、圆明园、故宫、国家博物馆……各个热点景区、博物馆迎来暑期客流高峰。随之带来的是多家博物馆“一票难求”，无论是旅行社还是个人，“抢票”成功与否成为今年暑假旅行的关键因素。

【资料图】

多位北京地接导游表示，今年暑假旅游高峰较往年同期显著提前。此外，旅游专家在接受新京报记者采访时建议，文旅重点景区管理技术和措施应持续优化。面对迅速上升的研学游市场，应根据不同资源特征开发不同研学主题和旅游线路。

7月5日，前门大街，游客撑伞游览。新京报记者 薛珺 摄

■ 现象

传统景区景点游客扎堆

前门西公交站附近是旅游大巴车停靠的主要点位之一，从这里向东，可步行至前门大街、国家大剧院等景区和文化场所。对旅游团队来说，此处是比较方便的上下车地点。7月5日7点半，正值上班高峰，也是旅游大巴车停靠的高峰。辅路上，多名交警和辅警不断指挥着缓缓驶来的旅游大巴车，并提醒司机和导游、游客即停即走。从7点半到8点半，记者粗略统计，平均一两分钟就有一辆旅游大巴车停靠，旅游团以学生为主。

7月5日，前门西公交站附近，从旅游大巴车上下来的学生。新京报记者 吴婷婷 摄

一名辅警告诉记者，最近每天早上这里都非常热闹，“大巴车就没断过。上周还好，这周车太多了，下周估计会更多，因为孩子们都放假了。所以我们就调人过来指挥交通，我是从和平门调过来的，还有同事从长椿街调过来。”

当天14点半，记者再次来到前门西公交站，旅游大巴车依然络绎不绝。与上午相比，下午停靠的旅游大巴车相对少一些，偶尔有10多人的旅游团从中巴车上下来。17点左右，热闹了一天的停靠点终于安静下来。

颐和园和圆明园同样是外地游客来京必玩景区。7月5日中午，前往圆明园景区的游客接连不断。来自苏州的马女士说，她和朋友原计划自己出行，但由于北京主要景点门票难抢，所以选择报名旅行团前来旅行。

研学团热度提前到来

导游们也明显感受到了今年暑期游客量的迅速攀升。具有21年从业经验的李硕实是六个橘子文旅研究所的导游，他最近都在忙着带研学团。李硕实告诉记者，今年暑期北京研学团比往年火得多，相比去年暑期，今年研学团人数成倍上涨。“今年研学团的游客赴京时间比之前大幅度提前。”他介绍，此前每年7月10日才是北京研学团最旺的时候，但今年从6月20日开始，就已经出现热门景区没有票、导游不够用的情况了。

李硕实所在的单位有15位导游，最近两三周，他和同事们除了每周一博物馆闭馆日可以休息外，其余时间每天全天都在带团，一场讲解3到4个小时，上下午各一场。据他判断，这样忙碌的状况会持续到8月上旬。

7月5日下午，在前门大街带旅游团的导游王女士也表达了相同的感受。“游客太多了，导游不够用，最忙的时候，一个导游带100名游客。但也没办法，同行们都忙不过来，只能自己上。”她表示，7月预计以学生团为主，建议亲子游、家庭出游可错峰到8月出行，届时游客量可能有所下降。

“去哪儿”平台统计数据显示，6月23日后，暑期（7月1日至8月31日）机票预订量进入快速增长期，7月首周为首个预订高峰，此后每周预订量都将维持在较高水平，预计将持续到8月13日后才会逐渐下降。

7月5日，前门大街，一名游客拿扇子遮挡烈日。新京报记者 薛珺 摄

旅游团调整行程避开高温时段

从6月开始，北京气温多次突破40摄氏度高温，这让暑期旅游更加“火辣”。

7月6日8点多，记者在和平门采访时注意到，此时北京的气温还不算特别高，但游客们都已经做好了防暑准备，遮阳帽、防晒服是标配，有的游客还在脖子上挂了小风扇。

游客马女士告诉记者，为了尽量避开高温时段出行，旅游团大约清晨6点就出发了，中午导游基本上不安排游客出行。

一家研学团导游高先生介绍，由于近期北京持续高温，研学团的行程一般为一天两个游览点位，“比如上午到国家大剧院学习、参观，中午孩子们就餐、休息，下午两点半到军事博物馆，这样孩子们的体力还能接受。如果是三个点位，担心他们吃不消。”

藿香正气水、清凉油等防暑药品成为夏季必备。导游葛先生说：“最近天气太热，我们上团时都要备上藿香正气水，以备不时之需。工作群里大家也会互相提醒，注意防暑。”记者在前门大街看到，导游们几乎都穿着防晒服，戴着遮阳帽，有的胳膊上套着冰袖，防止被晒伤。

游客们也非常注意避暑。在圆明园景区门口等待出租车的一位女士告诉记者，她随身携带藿香正气丸，“我们这一大家子，又是孩子、又是老人，夏天出行这些药品都是必须准备好的。”

7月5日12点，游客正在圆明园景区入口的树荫处等待导游。实习生 高宏雨 摄

6月5日到7月6日，北京市文旅局官网共发布7条提示各文旅单位应对高温天气的通知。其中多次提出各旅游景区要确保对消费者的防暑饮料供给，有条件的要提供遮阳避热降温设施，高温条件下旅游从业人员应采取必要的防护措施，减少或缩短户外连续工作时间。同时，各旅行社要为旅游团准备防暑降温药品和足量饮用水，要与团队游客协商一致，建议尽量减少高温时段户外游览活动，适当增加旅途防暑避热休息，必要时可调整行程，要加强对导游和游客的健康保护，高度重视和加强对老弱病残幼游客的关心照顾，严防中暑和热射病，确保高温天气旅游安全。

■ 关注

暑期游为何火了博物馆？

游客量迅速攀升，部分博物馆门票成为“抢手货”。在昆明从事多年旅游行业的陈女士，最近正忙着与北京同行了解故宫、国家博物馆等热门博物馆门票预约的情况，但得到的反馈并不令她满意。陈女士说：“同行们都说抢不到门票，尤其是故宫的门票，这是大家在招揽游客时最大的‘痛点’。所以今年暑期业内流传着一句话：北京‘门票得抢，游玩靠走，故宫有可能抢不到票’。”

6月30日11点，故宫博物院“观众服务中心”，游客排队寄存行李箱。新京报记者 浦峰 摄

李硕实所在的单位也经历了从最初“包票”到“不包票”的改变。记者了解到，所谓“包票”是指旅行社向游客承诺一定可以预约或者购买到景区门票。“今年暑假游客报名参团前，我们首先会跟游客声明，我们也不一定能抢到票。游客知晓情况付费后，我们就会组织旅行社的同事们，包括其家人、朋友一起来抢票。”

故宫门票每日放票时间为20点，从近期售票情况来看，基本上放票即被“抢光”，偶尔能够“捡漏”。6月30日15点左右，记者通过故宫博物院小程序查询到7月6日有余票，但瞬间就被抢光了。国家博物馆、首都博物馆等热门博物馆的门票也基本“一票难求”。不过，公园景区的门票，尤其是北海、颐和园、圆明园等公园的散客票量相对较大。

为何博物馆门票热度空前？从事旅游行业十多年的孙莉分析，今年暑期是“乙类乙管”后的第一个暑期，旅游升温明显，研学团尤其火爆，而研学团最重要的一项任务就是参观博物馆，“故宫、国博、军博、天文馆、科技馆，这都是家长们要求必打卡的地方，所以这些博物馆、科技馆的门票也是最难抢的。”

同时，一些热度稍低的博物馆，比如中国航天博物馆、北京艺术博物馆等抢票难度降低。孙莉说，这些博物馆对以外地学生为主的研学团来说并不受欢迎，“家长们都希望孩子到北京最著名的博物馆参观，这也导致热门博物馆‘一票难求’，普通博物馆热度较低。”

抢票难度为何一再升级？

多家旅行社的导游均向记者表示，“抢票难”从今年3月开始已现端倪。孙莉告诉记者：“往年3月属于传统意义上的旅游淡季，因为3月之后是清明假期和‘五一’假期，所以出行的游客并不是特别多。但今年3月不一样，游客量能明显感觉到上升，这一阶段以老年团为主。”此时虽说门票已经有些难抢，但旅行社想尽一切办法，还是能抢到一些票。

随后的四五月，传统景区、博物馆门票热度迅速攀升，“抢票潮”开始出现。最典型的例子是“五一”假期，圆明园163年以来首次门票全部售罄。

进入暑假，以故宫为代表的热门博物馆开启新一轮“抢票潮”。热门博物馆中，故宫的门票最难抢。记者从不少旅行社、导游处了解到，目前故宫每天放票数量约三万张，远少于2019年以前同期水平。有导游和游客认为，这是导致“抢票难”的主要原因。

孙莉则认为，从放票数量来看，每天三万张门票，应该可以让游客的游览舒适度稍好，“以前放票数量虽然很多，但是故宫的客流量太大了，并不是一个特别好的旅游体验。”

这三万张门票为何那么难抢呢？

“一方面是因为市场‘炒’高了热度，黄牛票的出现加剧了散客和旅行社的焦虑感。因此有游客希望把票先拿在手里，等行程有变再退票。旅行社则扩大抢票人员数量，同时抢票。”孙莉举例，为了让参团的游客有门票，旅行社有可能把一名游客的信息分发给数名抢票员同时抢票，“本来一个人就抢一张票，现在一个人占了好几个名额，票自然就更难抢了。”

此外，有媒体报道，因为票难抢，4月开始，有旅行社违规利用外挂增加抢票几率。很快，故宫发现异常后迅速升级防火墙，秒杀一批外挂，诸多北京地接社团队账号因此受到影响，能抢到票的数量越来越少。

6月30日，游客通过新设的“无包通道”进入故宫博物院。新京报记者 浦峰 摄

景区、博物馆放票时间跨度大

除了“抢票难”，各景区、博物馆放票时间跨度大也是困扰旅行社和游客的问题。李硕实表示，暑期抢票基本上全天候进行，“我们每天5点，20点，甚至0点都在等着抢票。如果实在抢不到票，就会把钱退还给游客。”北京开心国旅总经理张宏伟在接受记者采访时也表示，工作人员暑期最重要的任务就是抢博物馆、景区的门票，“我们几乎全天盯着电脑，从早抢到晚。”

旅行社圈内流传着一张重点景区、博物馆的放票时间表，主要分布在0点、11点30分、12点、15点、20点等。记者从部分博物馆官方微信公众号查询到放票时间，举例来看，故宫20点放票，国家博物馆17点放票，恭王府20点放票，北京天文馆18点半放票，国家自然博物馆针对个人观众的放票时间为11点，针对团队、旅行社的放票时间为0点。

■ 建议

文旅重点景区管理技术和措施应持续优化

暑期“北京游”应该怎么进行？记者就此采访了相关旅游从业者及专家学者。

首都师范大学教授、首都旅游研究院院长陶犁分析，北京的旅游资源特别是文化旅游资源世界一流，到北京参观、游览，也就是传统意义上的观光旅游，是每一个中国人心中的梦想。所以北京的文旅发展最具优势的必然是古都旅游，在核心区，对应大众旅游市场的则是观光旅游。暑期市场历来是北京旅游市场旺季，因此今年出现热门景区、博物馆热度高涨的情况也属正常。

陶犁建议，文旅重点景区管理技术和措施可以持续优化，特别是在人工智能和数字经济爆发式进步的时代，对游客时空分布预测及动态管理的技术有了极大进步。在元宇宙时代，甚至可能重新定义旅游活动，包括重新定义像故宫这样的稀缺性资源的旅游活动。此外，陶犁也表示，近三年，旅游人坚持不容易，应给予旅游从业人员更多的理解和支持。

在谈到重点景区“抢票难”的现象时，孙莉建议，虽然此前有部分旅行社出现了违规抢票、违规操作的情况，但对旅行社开放的门票预约窗口不应该“一刀切”。“每个旅行社在预约时都有一套票号，这些票号对应每一名参团游客，一旦发现有出售给散客或者其他异常情况，可以封闭该旅行社的门票购买资格。”

需不断优化景区和游客管理的技术方式

多年以来，北京的旅游资源多以故宫、八达岭、颐和园、北海、天坛等传统景区景点为主。2008年北京奥运会、2022年北京冬奥会后，北京兴起一批奥运旅游资源，比如鸟巢、首钢园等。近年来，北京打造西山永定河文化带、大运河文化带，这两条独具北京特色的文化旅游项目也受到旅行社的关注。但是从外地参团游客的旅游行程来看，把新兴旅游资源纳入其中的并不多，也出现了一定程度上，旅游资源“冷热不均”的问题。

陶犁表示，从区域层面来看，旅游资源会出现区域性差异，这也符合北京文旅资源特征。“乙类乙管”后，长线游升温，周边游回归常态，因此从表象上来看加剧了这种不均衡性。

7月5日13点40分，游客们排队进入颐和园景区。实习生 高宏雨 摄

陶犁说，总体上来看，相较于城区，北京郊区的旅游资源能够有“爆点”的项目并不多，但出现了一些文旅新业态，同时也产生了不同类型。“这些类型可以对应不同细分的游客群体。北京有些项目在全国来看也具有示范作用，值得大力推广和利用。”北京文旅产业发展和管理方面，需要进一步明晰北京文旅发展定位，加强区域协调发展、更好发挥综合效应和新时代功能。具体措施上，需要不断优化景区和游客管理的技术方式，“当然，如果能通过产品打造及体系优化，实现游客时序、区序、层序的优化就更好了，但这有一定难度。”

应根据不同资源特质开发不同研学主题

中国旅游协会旅游营销分会副会长葛磊表示，观光游和会展商务是北京两大旅游市场，前者最大的IP是以故宫、颐和园、长城为代表的古都特色景区景点。

要解决旅游资源“冷热不均”的问题，葛磊表示，首先应关注新型的旅游需求领域，“其中最重要的是研学需求，既包括中小学生跟团的研学，也包括家长带着孩子的研学，我们可以称之为大研学，大研学到了暑期就演变成夏令营、亲子游等。孩子们到北京，首要任务还是学习知识、探寻文物古迹。”葛磊建议，梳理北京的研学产品体系，规划研学“藏宝地图”，通过城市寻宝的方式让孩子们去探索这座城市。

葛磊认为，未来北京应根据不同资源特质开发不同研学主题，比如充满奥运元素、工业气息的首钢园。同时，还应关注度假市场，“从传统上来看，北京不是很好的度假城市，但近年来，北京还是涌现出新的度假型产品，在全国拥有典范意义，比如环球影城和古北水镇。”

今年以来，一些新的旅游热点都是由年轻人驱动的，大学生探索世界的旅游需求上升明显。因此可以利用这一新变化推动北京的城市游，“针对年轻人，北京可以更多地打造City Walk的推广和产品体系，这样他们可以更多地参与到城市探索中，而不光是去打卡知名景点。”

此外，葛磊建议，北京可以尝试沉浸式旅游，“借鉴西安、洛阳的做法，把传统文化做出活力，让更多游客成为文化场景中的主角。”同时，北京在公共服务方面还需要持续完善，比如完善旅游交通的集散体系，让游客们更加方便地乘坐公共交通抵达郊区景区、景点。

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